Ajustador de Seguros: ¿Qué son? ¿Cuáles son sus funciones y cómo ser uno?

Contar con un seguro, ya sea de auto, vida, gastos médicos u otro, implica que puedas recurrir a los servicios de un ajustador de seguros. Estas son las personas que acuden al lugar del siniestro para evaluar los daños, verificar la cobertura y coordinar los pagos de la indemnización. Pero ¿sabes exactamente cuáles son sus funciones y cómo trabajan?

En Seguro.mx te explicamos qué hace un ajustador de seguros, cómo te ayudan en momentos críticos y qué pasos debes seguir para convertirte en uno.

¿Qué es un ajustador de seguros?

Un ajustador de seguros es el profesional que representa a una aseguradora en situaciones de siniestro. Su principal función es acudir al lugar de los hechos, evaluar los daños y determinar si el incidente está cubierto por la póliza contratada. Además, actúan como intermediarios entre las partes involucradas para resolver el problema de forma rápida y eficiente.

Estos profesionales son fundamentales para garantizar que los asegurados reciban la asistencia adecuada, ya que gestionan el proceso de indemnización o reparación con base en las condiciones del contrato de seguro.

¿Qué es lo que hace un ajustador de seguros?

El trabajo de un ajustador de seguros es representar a la compañía aseguradora para la cual trabaja, acudiendo directamente a la escena de los sucesos para atender a los clientes ante cualquier tipo de siniestro cubierto por la póliza de seguro que tienen contratada.

Los ajustadores tienen el objetivo de deslindar responsabilidades cuando ocurre un accidente o siniestro de cualquier naturaleza y con base en los reglamentos y legislaciones existentes. Estos se encargan de dictaminar lo ocurrido, fungir como mediadores entre las partes involucradas, calcular el valor de los daños y si la cobertura del seguro es procedente para indemnizar a los afectados.

También se encargarán de coordinar todo el equipo de profesionales que sean necesarios para proteger a las personas involucradas y resolver el siniestro lo antes posible, por lo que tienen el deber de llamar cuerpos de emergencia de ser necesario, ambulancias, médicos y grúas hasta la ubicación de los hechos.

De igual forma serán los encargados de negociar con terceras personas o las aseguradoras de otros involucrados los arreglos económicos que correspondan, de tal forma que no tendrás que entablar ninguna discusión por tu cuenta.

¿Qué protocolo debe seguir un Ajustador de Seguros ante un siniestro?

Es importante que como cliente sepas qué es exactamente lo que debe de hacer un ajustadores de seguros de autos al llegar a la escena a auxiliarte, ya que esto te permite constatar que la persona está realizando de forma correcta y honesta su labor. por eso te damos un paso a paso de cómo deberían actuar:

Acción del ajustador	Beneficio para ti
Se identifica (nombre, número de cédula)	Confirma que es quien dice ser.
Verifica tu seguridad y llama servicios de emergencia si hace falta	Prioriza la vida sobre la lámina.
Valida póliza, permiso de conducir y circunstancias	Evita que un error administrativo te deje sin cobertura.
Documenta daños, testimonios, señales de tránsito	Construye el expediente que respalda tu indemnización.
Explica próximos pasos y emite pases médicos o al taller	Te vas sabiendo qué, cuándo y cómo.

Y ¿Qué es lo que no puede hacer un ajustador de seguros?

• Cobrarte propinas o “agilizar” el pago por debajo del agua.
• Negociar indemnizaciones en efectivo sin folios ni recibos.
• Alterar la escena (mover autos, borrar huellas) para favorecer a alguien.
• Tratar con rudeza o lenguaje irrespetuoso: la ética no es opcional.

Hoy en día también puedes reportar un siniestro por medio de las apps que las aseguradoras han desarrollado para simplificar la solicitud de los servicios que ofrecen, y en estas aplicaciones para dispositivos móviles ahora puedes revisar en tiempo real la ubicación y llegada del ajustador de seguros que se te ha asignado.

¿Quieres ser un ajustador de seguros en México?

Convertirse en ajustador de seguros en México es un proceso regulado que requiere cumplir ciertos requisitos establecidos por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Desde 2015, esta profesión está certificada por ley, y los interesados deben obtener una cédula profesional de ajustador de seguros, válida por tres años.

Requisitos para ser ajustador de seguros:

1. Edad mínima: Ser mayor de 18 años.
2. Honestidad: Demostrar buena reputación y ética profesional.
3. Conocimientos técnicos: Aprobar los exámenes necesarios para acreditar habilidades en el sector asegurador.

Proceso para obtener la cédula de ajustador:

• Capacitación: Muchas aseguradoras ofrecen cursos de formación para personas interesadas en convertirse en ajustadores. Estos cursos incluyen temas como normativas legales, manejo de siniestros y atención al cliente.
• Certificación: Al finalizar la capacitación, los aspirantes deben presentar un examen y entregar la documentación requerida por la CNSF.
• Registro: Una vez aprobado el proceso, el profesional recibe su cédula y puede ejercer como ajustador en cualquier empresa aseguradora del país.

Esta certificación garantiza que el ajustador cuenta con los conocimientos necesarios para desempeñarse de manera profesional y conforme a la ley.

¿Cuánto gana un ajustador de seguros?

El salario de un ajustador de seguros puede variar dependiendo de varios factores, como la experiencia que tenga, la aseguradora para la que trabaje y la ciudad donde desempeñe sus funciones. Pero para darte una idea general, aquí te compartimos un estimado:

• Si estás empezando, es decir, con poca o nada de experiencia, el sueldo mensual suele rondar entre $8,000 y $12,000 pesos.

• Con algo más de experiencia, digamos entre 2 y 5 años en el campo, el ingreso puede subir a un rango de $12,000 a $20,000 pesos al mes.

• En puestos más especializados o con varios años en el sector, sobre todo si manejan siniestros más complejos o trabajan para aseguradoras grandes, pueden llegar a ganar desde $20,000 hasta $35,000 pesos mensuales o incluso más.

Además pueden obtener otros ingresos:

• Bonos o comisiones: Algunos ajustadores reciben bonos por desempeño o productividad.

• Viáticos y herramientas: Las aseguradoras suelen cubrir gasolina, uso de vehículo, celular, etc.

¿Dónde ganan más los ajustadores de seguros de autos?

• Ajustadores en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara tienden a ganar más por el costo de vida y volumen de trabajo.

• Ajustadores externos o freelance pueden ganar por siniestro atendido, pero su ingreso varía mucho según la carga de trabajo.

Mitos y realidades sobre los ajustadores de seguros

Mito	Realidad
“El ajustador siempre favorece a la aseguradora.”	Si manipula datos, pierde su cédula y la CNSF puede multarlo.
“Si no traigo la póliza impresa, pierdo cobertura.”	Hoy basta la versión digital y tu identificación.
“Tardaré horas esperando.”	Con geolocalización, el rango real es 30–60 min. (zonas urbanas).
“Las apps sólo sirven para venderte más seguros.”	También rastrean al ajustador, piden grúa y te dejan calificar el servicio.

El futuro inmediato del ajuste: IA, drones y datos

En 2025 los modelos predictivos ya sugieren si un auto es pérdida total antes de que la grúa lo suba; las aseguradoras mexicanas experimentan con cámaras LIDAR portátiles y con ajustadores remotos que supervisan vía streaming a un técnico “in situ”. La tendencia global apunta a expedientes paper-less y pagos automáticos en 48 horas para siniestros simples. ¿La clave? Capacitar al ajustador para leer los datos sin perder la empatía.

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El trabajo de un ajustador de seguros es crucial para garantizar la correcta resolución de siniestros y la tranquilidad de los asegurados. Estos profesionales actúan como intermediarios y expertos en situaciones críticas, asegurando que las indemnizaciones y reparaciones se gestionen de manera justa y eficiente.

Si estás interesado en este ámbito laboral, recuerda que obtener la certificación de ajustador no solo es un requisito legal, sino también una oportunidad para formar parte de una industria que impacta positivamente en la vida de las personas.

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